У образовательной платформы контур.школа существовала большая линейкой тарифов подписок и форматов обучения под разные цели, задачи и аудиторию. Чтобы сделать выбор, нужно было сравнивать таблицы и вручную разбираться в логике тарифов. Даже внутри команды тарифы регулярно вызывали путаницу.
Задача: превратить сложную тарифную линейку в понятный прозрачный инструмент выбора
Пользователь понимает какой тариф подходит, от чего зависит цена, что он реально получает, чем отличаются пакеты между собой. В списке из более 20 тарифов пользователь сталкивался не с выбором, а с необходимостью разобраться в сложной системе, чтобы это выбор сделать.
интерактивный псевдокалькулятор
Я предложил вместо огромного списка тарифов сделать инструмент, который позволяет менять параметры подписки и сразу видеть, как это влияет на состав и цену.
Технически это слайдер, который отображает готовые тарифы и цену. Это решение не ломает юнит-экономику, очень просто разрабатывается, при этом дает гибкость выбора для пользователя.
Пользователь может адаптировать тариф под свой сценарий меняя понятные параметры:
количество курсов;
количество экспресс-курсов;
набор направлений;
дополнительные опции.
Тестирование
Мы протестировали решение коридорно и на пользователях. На качественные тестах пользователи отмечали, что наконец стало понятно, что входит в подписку и выбор стал ощущаться «очевидным».
На A/B тестах калькулятором также активно пользовались карта кликов «горела» красными пятнами. При этом конверсия упала в несколько раз. На основе чего мы простроили ряд гипотез:
Хорошее UX-решение, но не лечит продуктовую ценность;
Калькулятор прозрачно показывает недостатки предложения;
На калькуляторе хорошо видно, как мы выходим за рамки своего ценового сегмента Не все тарифы имеет смысл показывать в калькуляторе.
результат
Калькулятор стал понятным способом конфигурации тарифа и снижения когнитивной нагрузки
Калькулятор решил UX-проблему, но не подтвердил влияние понятности тарифов на конверсию
Другие продукты контура подхватили наработки и стали адаптировать решения под себя
Калькулятор взял 1-ое место «kontur design awards 2024» в «интерфейсы необычных форматов»
